
Cílem kurzu je naučit účastníky zachovat klid a vést věcnou komunikaci i pod tlakem, zvládat vlastní emoce a efektivně reagovat při konfliktech, vypjatých rozhovorech a náročných pracovních situacích.
Jak tlak a silné emoce ovlivňují komunikaci a rozhodování
Rozpoznání vlastních spouštěčů a automatických reakcí
Techniky rychlého zklidnění a udržení kontroly nad rozhovorem
Věcná komunikace při konfliktu, nesouhlasu a emoční reakci druhé strany
Praktický nácvik zvládání vypjatých pracovních rozhovorů
Pracovníci napříč firmou, Nižší management – vedoucí menších úseků, mistři, předáci, Pracovníci ve službách, Pracovníci ve zdravotnictví