
Cílem kurzu je posílit emoční stabilitu účastníků a naučit je zvládat provokace, kritiku, tlak a nepříjemné reakce druhých bez ztráty klidu, sebedůvěry a profesionálního vystupování.
Jak vznikají emoční reakce a proč nás některé situace snadno vyvedou z rovnováhy
Rozpoznání osobních spouštěčů, citlivých míst a automatických reakcí
Techniky pro rychlé zklidnění a obnovení nadhledu
Jak reagovat na provokaci, kritiku, slovní útok a nefér jednání
Budování dlouhodobé emoční stability a odolnosti vůči pracovnímu tlaku
Pracovníci napříč firmou, Pracovníci ve službách, Pracovníci v sociálních službách, Prodavači/prodavačky