Komunikace pod tlakem
Mgr. Strnadová Olga
Olga se věnuje vzdělávání celý svůj profesní život (od roku 2003). Má složenou zkoušku Lektor dalšího vzdělávání dle Evropského rámce kvalifikace, rekvalifikaci Managementu firem, absolvovala kurz Typologie osobností v týmu a jejich spolupráce, prošla tréninkem Silvovy metody a řadou dalších školení. Vedle lektorských činností Olga působí jako redaktorka tištěných médií, šéfredaktorka městského zpravodaje a je autorkou vzdělávacích knih.Ve svých kurzech Olga dbá na praktické využití nově nabitých poznatků a jejich okamžitou aplikaci. Své účastníky naplno zapojuje do aktivní spolupráce a tvorby. Poskytuje jim okamžitou zpětnou vazbu a posluchačům dává prostor pro diskuzi k jejich konkrétním otázkám a příkladům z praxe. Olga školila například manažery ve firmě iSTYLE Apple Premium Reseller či v pojišťovně MetLife, Inc., dále office manažerky a pracovníky call center ve společnostech Amaranth Life, s. r. o., Elmoz Czech, s. r. o. a dalších. Působí také jako lektorka pro Ministerstvo financí, Ministerstvo školství, mládeže a tělovýchovy nebo Úřad průmyslového vlastnictví. Bohaté zkušenosti má i na akademické půdě Vysoké školy chemicko-technologické či Fakultě jaderné fyziky a informatiky
Co se v kurzu naučíte
Cílem kurzu je naučit účastníky zachovat klid a vést věcnou komunikaci i pod tlakem, zvládat vlastní emoce a efektivně reagovat při konfliktech, vypjatých rozhovorech a náročných pracovních situacích.
Komunikace pod tlakem
Obsah kurzu
Jak tlak a silné emoce ovlivňují komunikaci a rozhodování
Rozpoznání vlastních spouštěčů a automatických reakcí
Techniky rychlého zklidnění a udržení kontroly nad rozhovorem
Věcná komunikace při konfliktu, nesouhlasu a emoční reakci druhé strany
Praktický nácvik zvládání vypjatých pracovních rozhovorů
Cílová skupina
Pracovníci napříč firmou, Nižší management – vedoucí menších úseků, mistři, předáci, Pracovníci ve službách, Pracovníci ve zdravotnictví
