Jak zvládnout těžký rozhovor

Délka studia
4 hodiny
Počet vystudování
Neuvedeno
Odborní garanti
Bez garanta
Kompetence
Bez kompetencí
Certifikát
Součást úspěšného vystudování kurzu je certifikát.

Co se v kurzu naučíte

Cílem kurzu je naučit účastníky připravit a profesionálně vést náročné rozhovory, sdělovat nepříjemné informace, vyjadřovat kritiku a nesouhlas a současně udržet věcnou komunikaci i funkční pracovní vztahy.

Jak zvladnout těžký rozhovor

Obsah kurzu

Příprava na obtížný rozhovor a stanovení jeho cíle

Jak otevřít citlivé téma a jasně formulovat nepříjemné sdělení

Sdělování kritiky, nesouhlasu a negativní zpětné vazby

Reakce na odpor, obhajování, útok, mlčení a silné emoce

Uzavření rozhovoru, formulace dohody a stanovení dalších kroků

Cílová skupina

Pracovníci napříč firmou, HR manažeři, personalisté, Střední management – vedoucí větších úseků, regionální manažeři, Obchodní manažeři, pracovníci obchodu

Osnova kurzu

Mohlo by vás zajímat
Přejít do katalogu