
Cílem kurzu je naučit účastníky připravit a profesionálně vést náročné rozhovory, sdělovat nepříjemné informace, vyjadřovat kritiku a nesouhlas a současně udržet věcnou komunikaci i funkční pracovní vztahy.
Příprava na obtížný rozhovor a stanovení jeho cíle
Jak otevřít citlivé téma a jasně formulovat nepříjemné sdělení
Sdělování kritiky, nesouhlasu a negativní zpětné vazby
Reakce na odpor, obhajování, útok, mlčení a silné emoce
Uzavření rozhovoru, formulace dohody a stanovení dalších kroků
Pracovníci napříč firmou, HR manažeři, personalisté, Střední management – vedoucí větších úseků, regionální manažeři, Obchodní manažeři, pracovníci obchodu