Asertivita jako nástroj ke zvládání náročných situací

What you will learn in the course

Cílem kurzu je naučit účastníky využívat asertivitu jako efektivní komunikační nástroj při zvládání náročných a konfliktních situací.

Asertivita jako nástroj ke zvládání náročných situací v komunikaci

Obsah kurzu

Definice a podstata asertivity

Individuální komunikační styl a jeho využití při vytváření otevřených vztahů na pracovišti

Základní asertivní techniky

Podávání a přijímání kritiky

Konflikty a jejich řešení v obtížných komunikačních situacích

Vznik konfliktů a jak jim předcházet

Cílová skupina

Obchodní manažeři, pracovníci obchodu, všichni zaměstnanci