Cílem kurzu je naučit účastníky využívat asertivitu jako efektivní komunikační nástroj při zvládání náročných a konfliktních situací.
Definice a podstata asertivity
Individuální komunikační styl a jeho využití při vytváření otevřených vztahů na pracovišti
Základní asertivní techniky
Podávání a přijímání kritiky
Konflikty a jejich řešení v obtížných komunikačních situacích
Vznik konfliktů a jak jim předcházet
Obchodní manažeři, pracovníci obchodu, všichni zaměstnanci