Výzkumy spokojenosti zákazníků

Cílem kurzu je naučit účastníky organizovat mystery shopping, sestavovat online dotazníky, poznat fáze nákupního procesu zákazníka a body dotyku se značkou.

Výzkumy spokojenosti zákazníků

Obsah kurzu

Úvod do výzkumů spokojeného zákazníka

Mystery shopping a jeho organizace

Sestavování dotazníků pro výzkumy

Fáze nákupního procesu zákazníka

Body dotyku se značkou

Cílová skupina

Osnova kurzu

Lekce 1: Úvod
Úvodní informace

🍪 Nastavení cookies

Nezbytné cookies

Tyto cookies jsou nezbytné pro správné fungování celého webu a nelze je vypnout. Většinou jsou nastaveny na základě vaší uživatelské akce jako například výběr osobních preferencí, přihlášení do aplikace nebo odeslání formuláře. Váš prohlížeč může být nastaven, aby blokoval také tyto soubory cookie, ale potom nemůže být zaručena správná funkčnost webu. Tyto cookies neobsahují žádné osobní údaje.

Analytické cookies

Tyto cookies nám pomáhají měřit počty návštěvníků a zdroje návštěvnosti, abychom mohli měřit a zlepšovat výkonnost našeho webu. Umožňují nám zjistit, které stránky jsou více nebo méně populární a jak se návštěvnící pohybují mezi stránkami. Všechna takto sebraná data jsou agregována a tudíž jsou anonymní. Pokud nám nedovolíte ukládat tyto cookies, nedozvíme se informace o vaší návštěvě.

Marketingové cookies

Tyto cookies využívají naši partneři pro marketing. Pomocí nich je možné sestavovat zájmový profil návštěvníků a lépe tak cílit reklamu. Pokud nám nedovolíte ukládat tyto cookies, reklama, kterou uvidíte na internetu bude mnohem hůře cílená podle vašich zájmů.

Funkční cookies

Tyto cookies umožňují další nadstavbové funkcionality. Mohou být nastaveny přímo námi nebo poskytovateli třetích stran, jejichž aplikace používáme ke zlepšení uživatelské přívětivosti. Pokud nám nedovolíte ukládat tyto cookies, nemusí správně fungovat všechny nadstavbové funkcionality.

Uložit a zavřít

Výzkumy spokojenosti zákazníků

Cena

Co se v kurzu naučíte