Budování vztahů se zákazníkem

Co se v kurzu naučíte

Budování vztahů se zákazníkem

Obsah kurzu

Profesionální vystupování a reprezentace organizace

Typologie zákazníků a přístup k nim, identifikace různorodých zákaznických signálů

Individuální přístup k zákazníkovi, zjišťování a řešení jeho potřeb

Proaktivní přístup k zákazníkovi

Telefonická a online komunikace se zákazníkem

Průběžná kontrola spokojenosti během procesu poskytování služby

Budování dlouhodobých vztahů a péče o zákazníka, systematické udržování kontaktu se zákazníkem

Pravidelné ověřování spokojenosti a sběr zpětné vazby

Identifikace příležitostí pro opakovaný obchod nebo další služby

Personalizace komunikace na základě historie vztahu se zákazníkem

Práce s obtížnými typy zákazníků, zvládání stresu při náročných jednáních

Řešení reklamací a stížností a jak jim předejít

Cílová skupina