Komunikace pro obchodníky a zákaznický servis
What you will learn in the course
Cílem kurzu je rozvíjet komunikační dovednosti účastníků tak, aby dokázali efektivně, profesionálně a srozumitelně komunikovat se zákazníky v různých situacích. Kurz se zaměřuje na budování důvěry, aktivní naslouchání, zvládání náročných rozhovorů i práci s emocemi, a to s cílem posílit obchodní vztahy a zlepšit zákaznickou zkušenost.
Komunikace pro obchodníky a zákaznický servis
Obsah kurzu
Zásady profesionální a efektivní komunikace v obchodním a zákaznickém kontextu
Aktivní naslouchání a kladení správných otázek
Práce s emocemi a zvládání obtížných nebo konfliktních situací
Budování důvěry a vztahu se zákazníkem
Techniky přesvědčivé argumentace a uzavírání dohody
Cílová skupina
Střední management – vedoucí větších úseků, regionální manažeři, Nižší management – vedoucí menších úseků, mistři, předáci, Pracovníci napříč firmou, Obchodní manažeři, pracovníci obchodu
