Zvládání i předcházení konfliktním situacím

What you will learn in the course

Cílem tohoto kurzu je poskytnout účastníkům praktické techniky a strategie vyjednávání, včetně rozpoznání a obrany před vyjednávacími triky, a zlepšit schopnosti efektivního přesvědčování a účinné argumentace během vyjednávání.

Zvládání i předcházení konfliktním situacím

Obsah kurzu

Definice pojmu konflikt

Vliv nezvládnutých konfliktů na psychiku člověka

Příčiny konfliktů

Předpoklady nutné ke správnému zvládnutí konfliktů

Jednání s agresivními či nevstřícnými jedinci, kteří nechtějí spolupracovat

Chování v situacích, kdy jednání druhé strany přesáhne přijatelné meze

Reakce na agresi

Verbální a neverbální komunikace v konfliktní situaci

Předcházení konfliktům

Cílová skupina

Obchodní manažeři, pracovníci obchodu, Nákupní manažeři, pracovníci nákupu, Prodejní manažeři, pracovníci prodeje, Vrcholový management – ředitelé, strategičtí manažeři