AI asistent pro zákaznickou podporu

What you will learn in the course

Cílem kurzu je naučit účastníky navrhnout a vytvořit AI asistenta pro zákaznickou podporu, napojit jej na firemní znalostní bázi, ověřit kvalitu odpovědí a připravit funkční prototyp k nasazení.

AI asistent pro zákaznickou podporu

Obsah kurzu

Analýza dotazů zákazníků a vymezení rozsahu asistenta.

Návrh tónu komunikace, pravidel odpovědí a předání člověku.

Příprava a strukturování firemní znalostní báze.

Tvorba pokynů pro přesné a jednotné odpovědi.

Napojení asistenta na dokumenty, systémy a komunikační kanály.

Testování běžných, nejasných a konfliktních zákaznických situací.

Měření přesnosti, rychlosti, spokojenosti a míry předání.

Zabezpečení dat, průběžná údržba a řízené nasazení prototypu.

Cílová skupina

Pracovníci napříč firmou, Specialisté a THP